Terms of Service ข้อกำหนดการให้บริการ

1. About these terms 1. เกี่ยวกับข้อกำหนดนี้

These terms form the agreement between you (the person making the booking) and WayGo Thailand for the transport service you book. By confirming a booking you accept them on behalf of everyone travelling in the vehicle. ข้อกำหนดนี้ถือเป็นข้อตกลงระหว่างคุณ (ผู้ทำการจอง) กับ WayGo Thailand สำหรับบริการรับขนที่คุณจอง เมื่อคุณยืนยันการจอง ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดนี้แทนผู้เดินทางทุกคนในรถคันนั้น

How we handle your personal data is set out separately in our Privacy Policy. แนวทางการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของคุณระบุไว้แยกต่างหากใน นโยบายความเป็นส่วนตัว

2. Booking and confirmation 2. การจองและการยืนยัน

2.1 How a booking is made 2.1 วิธีการจอง

Send us your trip details through the booking form, WhatsApp, LINE, phone or email. The form does not itself reserve a vehicle — it prepares a message for you to send. ส่งรายละเอียดการเดินทางถึงเราผ่านแบบฟอร์มจอง WhatsApp LINE โทรศัพท์ หรืออีเมล ทั้งนี้ตัวแบบฟอร์มยังไม่ถือเป็นการจองรถ เพียงแต่จัดเตรียมข้อความให้คุณกดส่งเท่านั้น

2.2 When the booking becomes binding 2.2 การจองมีผลผูกพันเมื่อใด

A booking is confirmed only when we reply with a written confirmation stating the date, time, route, vehicle class and total fare. Until then, no vehicle is held for you. การจองจะสมบูรณ์เมื่อเราตอบกลับด้วยข้อความยืนยันที่ระบุวันที่ เวลา เส้นทาง ประเภทรถ และค่าโดยสารรวมแล้วเท่านั้น ก่อนหน้านั้นยังไม่มีการกันรถให้คุณ

2.3 Lead time 2.3 ระยะเวลาจองล่วงหน้า

We ask for at least 12 hours' notice so we can assign a suitable vehicle and chauffeur. Same-day requests are often possible but depend on availability. เราขอให้แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 12 ชั่วโมง เพื่อจัดรถและคนขับให้เหมาะสม การจองในวันเดียวกันมักทำได้ แต่ขึ้นอยู่กับรถว่าง

3. Prices and what they include 3. ราคาและสิ่งที่รวมอยู่ในค่าโดยสาร

3.1 What the fare covers 3.1 สิ่งที่รวมอยู่แล้ว

Every fare we quote is per vehicle, not per person, for a one-way journey unless stated otherwise. It includes the vehicle, the chauffeur, fuel, expressway tolls and airport access fees. ค่าโดยสารที่เราแจ้งเป็นราคาต่อคัน ไม่ใช่ต่อคน สำหรับการเดินทางเที่ยวเดียว เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น โดยรวมค่ารถ ค่าคนขับ ค่าน้ำมัน ค่าทางด่วน และค่าธรรมเนียมเข้าสนามบินแล้ว

3.2 What is charged separately 3.2 ค่าใช้จ่ายที่คิดเพิ่ม

Additional stops, route changes made during the journey, ferry tickets and any parking charged to the vehicle at your request are quoted before they are incurred wherever possible. จุดแวะเพิ่มเติม การเปลี่ยนเส้นทางระหว่างเดินทาง ค่าเรือเฟอร์รี และค่าจอดรถที่เกิดขึ้นตามคำขอของคุณ จะแจ้งราคาก่อนดำเนินการเท่าที่ทำได้

3.2.1 Waiting time 3.2.1 เวลารอ

Airport pickups การรับที่สนามบิน

Up to 60 minutes of waiting after your flight lands is free of charge. We track the flight number you give us and move the pickup time automatically if the flight is delayed. รอฟรีสูงสุด 60 นาทีหลังเครื่องลงจอด เราติดตามหมายเลขเที่ยวบินที่คุณแจ้ง และเลื่อนเวลารับให้อัตโนมัติหากเที่ยวบินล่าช้า

All other pickups การรับจุดอื่น ๆ

Up to 15 minutes of waiting is free. Beyond that, waiting is charged at the hourly charter rate for the vehicle class, billed in 15-minute blocks. รอฟรีสูงสุด 15 นาที หากเกินกว่านั้นจะคิดค่ารอตามอัตราเหมารายชั่วโมงของรถประเภทนั้น โดยคิดเป็นช่วงละ 15 นาที

3.2.2 Price validity 3.2.2 อายุของราคาที่เสนอ

Prices published on this website are starting prices and may change. The fare in your written confirmation is the one that applies to your trip and will not change afterwards, except for extras you request on the day. ราคาที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นราคาเริ่มต้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ ค่าโดยสารที่ระบุในข้อความยืนยันของคุณคือราคาที่ใช้จริงและจะไม่เปลี่ยนแปลงภายหลัง ยกเว้นบริการเสริมที่คุณขอเพิ่มในวันเดินทาง

4. Payment 4. การชำระเงิน

You can pay in cash to the chauffeur at the end of the journey, by bank transfer, or by PromptPay. Corporate customers can be invoiced on agreed terms. คุณสามารถชำระเป็นเงินสดกับคนขับเมื่อสิ้นสุดการเดินทาง โอนผ่านธนาคาร หรือพร้อมเพย์ สำหรับลูกค้าองค์กรสามารถออกใบแจ้งหนี้ตามเงื่อนไขที่ตกลงกัน

We may ask for a deposit on long-distance routes, multi-day charters or peak-season dates. If we do, the amount and the deadline are stated in your confirmation. เราอาจขอเงินมัดจำสำหรับเส้นทางระยะไกล การเหมาหลายวัน หรือช่วงเทศกาล หากมี จะระบุจำนวนและกำหนดชำระไว้ในข้อความยืนยัน

5. Changes and cancellation 5. การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิก

5.1 Changes you make 5.1 การเปลี่ยนแปลงโดยคุณ

You can change the pickup time, route or vehicle class at any time, subject to availability. If the change moves your trip to a higher-priced vehicle or a longer route, we quote the difference before applying it. คุณเปลี่ยนเวลารับ เส้นทาง หรือประเภทรถได้ตลอดเวลา ขึ้นอยู่กับรถว่าง หากการเปลี่ยนแปลงทำให้ต้องใช้รถราคาสูงขึ้นหรือเส้นทางไกลขึ้น เราจะแจ้งส่วนต่างให้ทราบก่อนดำเนินการ

5.2 Cancellation by you 5.2 การยกเลิกโดยคุณ

5.2.1 More than 12 hours before pickup 5.2.1 ยกเลิกก่อนเวลารับเกิน 12 ชั่วโมง

Free of charge. Any deposit already paid is refunded in full. ไม่มีค่าใช้จ่าย และคืนเงินมัดจำที่ชำระแล้วเต็มจำนวน

5.2.2 Less than 12 hours before pickup 5.2.2 ยกเลิกก่อนเวลารับน้อยกว่า 12 ชั่วโมง

A cancellation fee may apply because the vehicle and chauffeur have already been committed to your trip. We tell you the amount when you cancel, and we waive it where the reason is outside your control — a cancelled flight, illness or a family emergency. อาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก เนื่องจากรถและคนขับถูกจัดไว้สำหรับการเดินทางของคุณแล้ว เราจะแจ้งจำนวนเงินให้ทราบเมื่อคุณยกเลิก และจะยกเว้นให้หากเหตุนั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น เที่ยวบินถูกยกเลิก เจ็บป่วย หรือเหตุฉุกเฉินในครอบครัว

5.2.3 No-show 5.2.3 ไม่มาตามนัด

If nobody appears at the pickup point and we cannot reach you within the free waiting period, the booking is treated as a no-show and the full fare may be charged. หากไม่มีผู้โดยสารมาที่จุดรับ และเราติดต่อคุณไม่ได้ภายในช่วงเวลารอฟรี จะถือว่าเป็นการไม่มาตามนัด และอาจคิดค่าโดยสารเต็มจำนวน

5.3 Cancellation by us 5.3 การยกเลิกโดยเรา

We cancel only where we have no safe alternative — a serious mechanical failure, an accident, severe weather or a road closure. In that case we arrange a replacement vehicle wherever possible, and if we cannot, we refund everything you have paid for that trip. เรายกเลิกเฉพาะกรณีที่ไม่มีทางเลือกที่ปลอดภัยอื่น เช่น รถเสียหนัก อุบัติเหตุ สภาพอากาศรุนแรง หรือถนนปิด ในกรณีดังกล่าวเราจะจัดรถทดแทนให้เท่าที่ทำได้ หากจัดไม่ได้ เราจะคืนเงินที่คุณชำระสำหรับการเดินทางนั้นทั้งหมด

6. Passengers, luggage and child seats 6. ผู้โดยสาร สัมภาระ และคาร์ซีท

6.1 Capacity limits 6.1 ความจุของรถ

Each vehicle class has a stated passenger and luggage limit: sedan up to 3 passengers and 2 large suitcases, SUV up to 4 passengers and 3 large suitcases, VIP van up to 9 passengers and 6 large suitcases. Please book by your real group size — a chauffeur cannot legally or safely carry more people than the vehicle is registered for. รถแต่ละประเภทมีข้อจำกัดจำนวนผู้โดยสารและสัมภาระ ได้แก่ ซีดานไม่เกิน 3 ท่านและกระเป๋าใบใหญ่ 2 ใบ เอสยูวีไม่เกิน 4 ท่านและกระเป๋าใบใหญ่ 3 ใบ รถตู้ VIP ไม่เกิน 9 ท่านและกระเป๋าใบใหญ่ 6 ใบ กรุณาจองตามจำนวนจริง เนื่องจากคนขับไม่สามารถรับผู้โดยสารเกินจำนวนที่จดทะเบียนไว้ได้ทั้งในแง่กฎหมายและความปลอดภัย

6.2 Oversized items 6.2 สัมภาระขนาดใหญ่พิเศษ

Golf bags, surfboards, bicycles, musical instruments and similar items must be declared when booking so we can send a vehicle that fits them. ถุงกอล์ฟ กระดานโต้คลื่น จักรยาน เครื่องดนตรี และสิ่งของลักษณะคล้ายกัน ต้องแจ้งตอนจอง เพื่อให้เราจัดรถที่บรรทุกได้

6.3 Child seats 6.3 คาร์ซีทสำหรับเด็ก

Child and booster seats are available on request at no extra charge. Tell us the child's age and approximate weight when booking so the correct seat is fitted before the vehicle leaves. มีคาร์ซีทและบูสเตอร์ซีทให้บริการตามคำขอ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม กรุณาแจ้งอายุและน้ำหนักโดยประมาณของเด็กตอนจอง เพื่อให้ติดตั้งที่นั่งที่ถูกต้องก่อนรถออก

7. Conduct on board 7. การปฏิบัติตนในรถ

Seat belts must be worn by every passenger. Smoking, vaping and illegal substances are not permitted in any vehicle. Alcohol may only be consumed on board where the chauffeur agrees. ผู้โดยสารทุกคนต้องคาดเข็มขัดนิรภัย ห้ามสูบบุหรี่ บุหรี่ไฟฟ้า และสารเสพติดในรถทุกคัน การดื่มแอลกอฮอล์ในรถทำได้เฉพาะเมื่อคนขับยินยอม

A chauffeur may end a journey if a passenger behaves in a way that is unsafe, threatening or illegal. In that situation the fare is not refunded. คนขับสามารถยุติการเดินทางได้ หากผู้โดยสารมีพฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัย ข่มขู่ หรือผิดกฎหมาย ในกรณีดังกล่าวจะไม่มีการคืนค่าโดยสาร

Any cleaning or repair cost caused by a passenger — spillage, damage or soiling — is charged at cost. ค่าทำความสะอาดหรือค่าซ่อมที่เกิดจากผู้โดยสาร เช่น ของหกเลอะ ความเสียหาย หรือคราบสกปรก จะเรียกเก็บตามค่าใช้จ่ายจริง

8. Delays beyond our control 8. ความล่าช้าที่อยู่นอกเหนือการควบคุม

We build realistic buffers into every journey time and we track flights so that a late arrival does not cost you your ride. We cannot, however, be responsible for delays caused by traffic congestion, accidents on the route, road closures, weather, flooding, protests, ferry timetables or other events outside our control. เราเผื่อเวลาเดินทางไว้ตามจริงและติดตามเที่ยวบิน เพื่อให้การมาถึงล่าช้าไม่ทำให้คุณเสียรถ อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถรับผิดชอบความล่าช้าที่เกิดจากการจราจรติดขัด อุบัติเหตุบนเส้นทาง การปิดถนน สภาพอากาศ น้ำท่วม การชุมนุม ตารางเรือเฟอร์รี หรือเหตุการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

If you have a flight, train or ferry to catch, tell us at the time of booking and we will plan the departure time around it. หากคุณต้องต่อเครื่องบิน รถไฟ หรือเรือ กรุณาแจ้งตั้งแต่ตอนจอง เราจะวางแผนเวลาออกเดินทางให้สอดคล้อง

9. Liability 9. ความรับผิด

All vehicles carry the passenger insurance required by Thai law. Nothing in these terms limits our liability for death or personal injury caused by our negligence, or for anything else that cannot be limited under Thai law. รถทุกคันมีประกันภัยผู้โดยสารตามที่กฎหมายไทยกำหนด ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดนี้ที่จำกัดความรับผิดของเราต่อการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บที่เกิดจากความประมาทของเรา หรือกรณีอื่นที่กฎหมายไทยไม่อนุญาตให้จำกัดความรับผิด

Beyond that, our liability for any single booking is limited to the fare paid for that booking. Please keep valuables, passports and electronics with you rather than in the boot; we are not liable for belongings left in the vehicle, though we always try to return them. นอกเหนือจากนั้น ความรับผิดของเราต่อการจองแต่ละครั้งจำกัดไม่เกินค่าโดยสารที่ชำระสำหรับการจองนั้น กรุณาเก็บของมีค่า หนังสือเดินทาง และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไว้กับตัวแทนการวางไว้ในกระโปรงท้าย เราไม่รับผิดชอบต่อสิ่งของที่ลืมไว้ในรถ แม้เราจะพยายามติดตามคืนให้เสมอ

10. Complaints 10. ข้อร้องเรียน

Tell us as soon as something goes wrong — ideally during the trip, so we can fix it while you are still with us. Otherwise email info@waygothailand.com within 14 days of the journey with your booking details. We acknowledge every complaint within 3 working days. หากมีสิ่งใดผิดพลาด กรุณาแจ้งเราทันที โดยเฉพาะระหว่างการเดินทาง เพื่อให้เราแก้ไขได้ทันที หรือส่งอีเมลถึง info@waygothailand.com ภายใน 14 วันนับจากวันเดินทาง พร้อมรายละเอียดการจอง เราจะตอบรับข้อร้องเรียนทุกฉบับภายใน 3 วันทำการ

11. Governing law 11. กฎหมายที่ใช้บังคับ

These terms are governed by the laws of the Kingdom of Thailand, and the Thai courts have jurisdiction over any dispute arising from them. If any clause is found unenforceable, the rest remains in force. ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย และให้ศาลไทยมีเขตอำนาจพิจารณาข้อพิพาทที่เกิดขึ้น หากข้อใดข้อหนึ่งไม่อาจบังคับใช้ได้ ข้อที่เหลือยังคงมีผลสมบูรณ์